Géssica Hellmann & Alex Oliveira

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Crescimento da Internet x crescimento da economia global

Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia digital criaram complexas redes que se entrelaçam através de cada atividade econômica e social. Uma troca de dinheiro, bens, serviços, informações é realizadas em volume crescente e de forma extremamente veloz.

Crescimento da Internet x crescimento da economia global

Crescimento da Internet x crescimento da economia global

Graças à popularização da videoconferência e a ferramentas como o Skype, por exemplo, profissionais de uma empresa com sede em São Paulo podem participar de grupos de discussão com parceiros em Santa Catarina ou em Londres a custo reduzidíssimo sem necessidade de sair de sua cidade. Com poucos cliques, conversas instantâneas conectam pessoas em tempo real, reduzindo drasticamente as despesas com transporte e tarifas telefônicas.

O que há apenas 10 anos parecia fantasia de ficção científica, hoje tornou-se rotina. Conforme mais empresas, profissionais e consumidores foram experimentando e adotando as novas formas de comunicação, a Internet foi adquirindo cada vez mais credibilidade e agregando um número cada vez maior de usuários. Suas ferramentas de comunicação são constantemente atualizadas e aperfeiçoadas em ambiente de intensa competição, propiciando novas oportunidades de conhecer pessoas, trocar informações e fazer negócios.

Segundo a consultoria McKinsey, “Só na China, mais de 150 milhões de novas pessoas foram conectadas à Internet no ano passado, dando a esse país uma população digital quase tão grande como a maior rede social do mundo, o  Facebook. Sendo que, no ano passado, a base de usuários do Facebook mais do que triplicou, superando os 400 milhões de membros, uma população que o tornaria no terceiro maior país do mundo”.

Outra estatística relevante é que quase 50%  de todos os novos telefones móveis comprados em mercados desenvolvidos são smartphones habilitados para acessar a Web. Nos mercados emergentes, com destaque para China, estima-se que, no ano passado mais de 100 milhões de pessoas registraram-se para usar a nova rede 3G do país, razão pela qual o uso global de dados móveis cresceu 2,5 vezes em 2009.

Os usuários de Internet gastam mais tempo lendo do que o faziam a uma década atrás, graças à facilidade de obter informação online através de mensagens de textos, e-mails, blogs e redes sociais. Os usuários não só lêem, eles também escrevem muito: comentam, trocam infomações e muitos até produzem conteúdo mantendo um blog pessoal. No Brasil, a categoria blogs teve aumento de audiência com crescimento de 34% em relação ao ano passado segundo pesquisa da comScore. Grande parte dos usuários de blogs e redes sociais utilizam as ferramentas para compartilhar suas experiências como diferentes produtos, serviços e marcas.

Em última análise, podemos afirmar que os usuários de internet, seus clientes atuais e potenciais, tornaram-se grandes influenciadores na decisão de compra. A pergunta que você precisa fazer agora é: a sua empresa interage com seus clientes e parceiros de forma eficaz na Internet? Se a resposta for “ainda não”, que tal começar agora? Entre em contato pelo formulário abaixo!







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Gerenciamento da marca na Internet

Você já deve ter ouvido falar, talvez até mesmo neste blog, sobre a importância de se fazer presente nos canais de mídias sociais, sobre o valor que um blog corporativo com conteúdo original, atraente, vendedor e otimizado pode agregar à sua marca, sobre a importância de se fazer presente nas redes sociais para dialogar diretamente com seus clientes.

A mensagem é simples: tornou-se imperativo manter uma imagem positiva para sua marca na internet.

Para atingir esse objetivo, você precisa de um plano para gerenciamento de sua marca na Internet. Esse plano deve conter decisões sobre quatro temas fundamentais:

  1. Monitoramento: saiba quem está dizendo o que sobre sua marca.
  2. Ações positivas: implemente ações e campanhas para criar e reforçar a percepção positiva de sua marca
  3. Ações preventivas: implemente ações e campanhas de esclarecimento para evitar boatos, mal entendidos ou conflitos.
  4. Procedimentos em situações de crise: crie um conjunto de normas que padronizem a reação de sua empresa quando for impossível evitar o surgimento dos problemas.

Alguns conselhos importantes:

  • Sempre ative a moderação de comentários no Youtube. É impressionante o número de comentários no Youtube disseminados por trolls com o intuito de difamar.
  • Permita que todos o sigam, mas tenha sempre um critério para seguir as pessoas no Twitter e no Facebook. O importante é ter acesso imediato às pessoas cujo conteúdo realmente interessa acompanhar, isto é, os líderes de opinião e multiplicadores.
  • Modere todos os comentários em perfis da sua empresa na Internet. O objetivo é evitar que seu perfil se transforme em tribuna para spammers e trolls, sem eliminar o feedback negativo, quando ocorrer.
  • Promova ações positivas para angaria simpatia.
  • Publique e divulgue conteúdo original, atraente e informativo em seu site e canais de mídias sociais.
  • Monitore e responda as críticas. Ao responder comentários de clientes em seu blog corporativo ou outros canais de mídias sociais, responda com uma voz humana. Evite fornecer com respostas impessoais típicas de “call center”.
  • Mostre seu conhecimento. Transforme-se em referência e fonte de informação em seu segmento.

A sua empresa precisa de um plano de comunicação na internet – participe desse diálogo, ou seus concorrentes o farão por você!

Precisa de ajuda? Entre em contato pelo formulário abaixo!







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A sua empresa está participando da WEB 2.0?

Todos os dias ,ao navegar pela web, encontro sites de empresas que poderíamos chamar de “bonitinhos”, desenvolvidos sem o devido conhecimento sobre o que realmente é necessário para gerar audiência: conteúdo visível para os buscadores.

Mas digamos que você contratou um bom desenvolvedor e construiu seu site empresarial em uma linguagem acessível aos buscadores, de forma simples e eficiente. Isso é suficiente para atrair o público tão desejado para o seu site?

Eu respondo: não, pois fazer o site é apenas o primeiro passo! O segundo passo envolve o combate em duas frentes: o link building e Marketing em Mídias Sociais.

Em primeiro lugar, a quantidade de links externos (backlinks = links em outros sites que apontam para o seu domínio) tem relação direta com a audiência e o posicionamento de seu site nos mecanismos de busca. Quanto mais links de qualidade apontarem para o seu site, melhor o posicionamento no mecanismo de busca, aumentando a audiência de forma orgânica para o seu site.

Quantos backlinks são necessários para que meu site ganhe relevância? Depende de vários fatores que precisam ser analisados: seu nicho de mercado, sua concorrência, a indexação de suas páginas. Posso afirmar desde já que criar esses backlinks é possível, porém exige trabalho intenso. Por outro lado, um investimento em criação de backlinks, em muitos casos, pode ser mais econômico que a publicidade através de pagamento por clicks (SEM), pois gera resultados continuamente por muitos anos.

Em segundo lugar, você precisa se tornar conhecido, ou seja, se tornar presente e participativo nos locais onde seu público se encontra: as Redes Sociais. Uma estratégia que pode ser utilizada é o Marketing Viral em Mídias Sociais.

As pessoas estão fartas de ver anúncios pop-up e mensagens de spam. O marketing viral se diferencia porque é uma técnica usada para agregar valor à sua marca. O marketing viral em mídias sociais, quando utilizado corretamente, permite que você seja conhecido por um grande número de clientes potenciais, sem que você precise promover pessoalmente o seu produto.

Você pode, por exemplo, criar um vídeo divertido abordando um case do mercado que você trabalha, de forma envolvente. Você pode criar uma animação interativa ou um jogo, e divulgá-los nas redes sociais, atribuindo a criação à sua empresa. Você pode também criar podcasts e escrever artigos que não promovam diretamente seu produto, mas que transformem a sua empresa em uma fonte de referência de informações em seu mercado. Seja criativo e, acima de tudo, torne-se presente e aberto à conversação.

Se você tem ignorado o que vem acontecendo na WEB 2.0, a sua empresa está prestes a ser deixada para trás. Sara Perez afirma que “WEB 2.0 está criando uma mudança drástica na maneira que as empresas e clientes se relacionam.” O diálogo está acontecendo, você precisa fazer parte dele!

As pessoas estão cada vez mais utilizando aplicações da WEB 2.0, blogs, redes sociais, wikis. Feed RSS. A interação, a sociabilização e o diálogo estão em toda parte: participe você também!

Quer conversar mais sobre o tema? Vamos conversar! Entre em contato pelo formulário abaixo!







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Mídia Social não é o futuro, e sim o presente

Quando falamos em investir em estratégia em mídias sociais online, devemos primeiro refletir: quem é meu público-alvo? Sobre o que essas pessoas estão falando? Quais são os seus desejos imediatos?

Para responder a essas perguntas, não é produtivo, na maior parte dos casos, contratar uma pesquisa de mercado tradicional, pois os diálogos online acontecem muito rápido, quase de forma instantânea. O que você realmente precisa é de monitoramento.

Quando tratamos de grandes corporações multinacionais, estamos falando em investimento pesado. Mas quando nos dirigimos às pequenas e médias empresas brasileiras: qual é a nossa realidade? Como podemos fazê-las presentes nos meios sociais online e proceder a esse monitoramento com um investimento mais compacto? Qual seria o valor mínimo de investimento?

Os serviços de monitoramento, como todos os outros em mídia social, são intensivos em mão de obra. Você pode começar a pensar em monitorar seu desempenho em um ou dois serviços prioritários, para reduzir o custo inicial. Tenha em mente que os valores tendem a aumentar dependendo do alcance que você pretende para esse monitoramento. Mas, vale perguntar: quanto custa, para você, não saber o que seus clientes estão falando sobre sua marca?

Mídia Social não é o futuro, e sim o presente, no que se refere a se posicionar à frente de seus concorrentes. Uma coisa é certa: você não pode ficar fora desse diálogo!

Além de se fazer presente e ser participativo, é preciso agilidade na resposta: esta é a chave para o bom relacionamento social on-line e a melhor estratégia para fazer de seus atuais clientes os futuros evangelizadores de sua marca.

Os serviços de mídias sociais online permitem que sua empresa se aproxime de seus clientes a um custo por contato relativamente baixo. Se você ainda não está exercendo sua influência nas conversações on-line, é provável que você esteja ouvindo os conselhos errados. Que tal virar o jogo e se tornar participativo?

Apenas um ano atrás, o mercado de SEO ainda era praticamente virgem no Brasil. Hoje está inundado por “mágicos” que dizem fazer milagres com truques e esquemas para melhorar o posicionamento nos rankings dos buscadores. Infelizmente, são pouquíssimos os profissionais que realmente o sabem fazer. O que muitos não fazem (a maioria por desconhecimento e outros por que dá muito trabalho) é esclarecer aos clientes que otimização on page não faz milagres.

O que isso tem a ver com mídias sociais? Tudo! É justamente a junção desses dois serviços que cria o resultado que as empresas realmente querem obter: atrair público qualificado, ou seja, pessoas que realmente estão procurando o produto que sua empresa está oferecendo!

Com a participação de sua empresa em bons serviços de mídias sociais – incluindo social news, social bookmarking, social networking e blogs corporativos – a sua empresa será vista em mais lugares no meio virtual, tanto por seres humanos quanto por robôs de mecanismos de busca. É desta forma, multiplicando sua participação online, que você ganhará destaque e adicionará valor à sua marca.

E então, você quer atrair clientes para o seu site? Quer torná-los fiéis evangelizadores de sua marca? Quer se posicionar à frente de seus concorrentes nesse mercado tão competitivo?

É essa pergunta que você deve se fazer! Se quiser saber como, estou pronta para iniciar a nossa conversa. Basta entrar em contato pelo formulário abaixo!







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Mídia Social: um elo de confiança com seus clientes

Segundo o Mike Sachoff: “As recomendações tornaram-se a nova moeda de comércio on-line, e com elas, a oportunidade de dar feedback aos sites de e-commerce”. O autor em seu artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada junto a consumidores on-line:

– 60% dos compradores preferem sites que investem em ferramentas e recursos da web 2.0.
– 35% dos entrevistados disseram que têm mais probabilidade de voltar a um site que faz recomendações sobre seus produtos e serviços.
– 18% disseram que têm mais probabilidade de voltar a um site que possibilita os clientes e usuários escrever comentários públicos sobre seus produtos e serviços.

Além de uma excelente estratégia de Marketing, investir em Mídia Social é criar um elo de confiança com os seus clientes. Ao pensar em uma estratégia de Mídia Social, é imprescindível que o conteúdo do seu site esteja visível nos mais diversos serviços ou ferramentas de mídias sociais. É preciso que as informações estejam próximos aos seus prováveis clientes, onde eles estão: nas redes sociais.

Resumindo, a atividade de Social Media Optimization (SMO) é implementar mudanças para otimizar um site para que ele seja mais facilmente visível em pesquisas nos meios sociais e nos mecanismos de busca personalizados (como o Technorati), incluindo blogs, podcasts, vlogs, entre outros.

Rohit Bhargava e outras grandes feras em Mídias Sociais consolidaram algumas diretrizes sobre Otimização em Mídia Social. Entre elas, destacam-se:

– Aumente sua “linkabilidade”: Uma forma de aprimorar seu site institucional é criando um blog corporativo, o que possibilita que os os novos conteúdos sejam publicados em vários serviços de social bookmarking.
– Facilite os votos em suas publicações de social bookmarking, criando atalhos personalizados nas postagens do seu blog.
– Recompense os links externos com links válidos, deixando de lado a obsessão com o nofollow.
– Apresente os conteúdos novos em serviços sociais de notícias.
– Proporcione o diálogo: pergunte, responda, converse, seja participativo.
– Crie conteúdo original e informativo.
– Participe ativamente dos serviços que você se cadastrar, procurando conhecer melhor os seus clientes.

Existem dezenas de serviços de redes sociais, cada qual com suas comunidades e diferentes públicos. Se tiver dúvida por onde começar, procure profissionais especializados, converse, troque ideias, e inicie seu projeto corporativo em Mídia Social. Como já afirmei anteriormente: Mídia Social exige serviço intensivo em mão-de-obra! Exatamente isso: tempo e pessoas. Terceirizar o serviço de Mídias Sociais é uma prática e viável maneira de implementar seu projeto de marketing em mídia social. A Web é uma ferramenta poderosíssima! Possibilite que ela agregue valor à sua marca, conquiste e amplie novos mercados.

O caminho é, acima de tudo, dialogar com seu cliente, transformando-o em seu principal aliado. O objetivo é conquistar um cliente satisfeito que pode recomendar a sua empresa e trazer novos clientes até você.

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