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Ação de gerenciamento de crise: o caso do ataque de hackers ao site da OAB

Um caso grave de ataque por hackers ao site institucional da OAB – Ordem dos Advogados do Brasil – foi destaque no site Minha Notícia do IG:

Ataque de hackers ao site OAB - Minha Notícia IG

Ataque de hackers ao site OAB – Minha Notícia IG

Site da OAB é alvo de ataque de hackers: várias páginas das seções de notícias do site estão exibindo links ocultos para sites ilegais, por exemplo, sites que vendem ilegalmente Viagra. O Google relatou este problema pela primeira vez em novembro de 2008, segundo o site StopBadware.

Um site institucional é o cartão de visitas da empresa ou instituição. A qualidade das informações relacionadas ao seu site se refletem diretamente na Imagem Corporativa. Por isso, é imprescindível garantir que as equipes responsáveis pela manutenção de seu website tomem todas as providência para manter a segurança do conteúdo e dos usuários de seu site.

Um ataque de hackers como esse é semelhante a uma ação de pichadores na fachada da instituição, um ato de vandalismo. No caso do site da OAB, por se tratar uma instituição historicamente ligada à defesa da legalidade e da democracia, este ataque de hackers chega a aproximar-se da importância de um ataque terrorista, por ter o valor simbólico de um ataque ao próprio Estado Democrático de Direito.

Uma ação de gerenciamento de crise é fator decisivo para manter positiva a sua Imagem Corporativa mesmo em caso de ataque de hackers. O que a OAB deveria fazer nesse caso? O conjunto mínimo de ações mínimas inclui:

1 – Imediata remoção de todo conteúdo malicioso nas paginas internas do site e auditoria completa das condições atuais de segurança do site
2 – Revisão da política de segurança digital de toda a instituição para evitar outros ataques futuros
3 – Uma longa e trabalhosa ação de SEO e Mídia Social para remover essas páginas do índice do Google e reverter eventuais danos à imagem da instituição. Dizemos que a solução será longa e trabalhosa porque, como o número de páginas infectadas é muito grande, mesmo após a limpeza e auditoria do site, as páginas infectadas podem continuar aparecendo nos resultados do Google por meses ou mesmo anos.
4 – Incluir o monitoramento da qualidade do conteúdo site e de suas repercussões na internet entre as prioridades da política de gerenciamento da imagem institucional.

Este último item – monitoramento da imagem corporativa na internet – está cada vez se tornando um item essencial na estratégia de empresas e instituições sérias que zelam pela sua imagem. O foco das empresas que vendem e buscam esse monitoramento ainda está muito voltado para as ferramentas tecnológicas que rastreiam o conteúdo web em busca de ocorrências de palavras-chaves mas, no futuro próximo, desempenhará papel cada vez mais decisivo o desenvolvimento de metodologias de análise que capacitem a empresa a responder rapidamente a situações de crise.

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