Géssica Hellmann & Alex Oliveira

Missão: Registramos neste blog nossas pesquisas e nosso pensamento profissional sobre produção e marketing de conteúdo.



Siga-nos!

   Perfil no Google Plus Feeds RSS


Gostou? Divulgue!

Você tem um blog e gostou de nosso conteúdo? Adicione um botãozinho para nós em seu blogroll. Basta copiar o código a seguir!

O resultado será:
Pesquisa - Redação - Projetos Editoriais



Direitos Autorais

O conteúdo deste blog é protegido por direitos autorais. Se você quiser reproduzir na web qualquer conteúdo originalmente publicado aqui, lembre-se de atribuir a autoria a Géssica Hellmann & Cia. Ltda e incluir um link direto para página de onde copiou o conteúdo.
Licença Creative Commons

Licença Creative Commons
Para mais detalhes, consulte nossa página sobre Direitos Autorais

Protegido contra plágio

Protected by Copyscape Online Plagiarism Test


Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

Na última quarta feira foi publicada uma entrevista que concedi a Eder Gonçalves para o Portal Empreendedor Santander sobre o tema “como trabalhar o pós-venda nas redes sociais“.

Um dos assuntos abordados no último artigo publicado aqui no blog é um dos pontos que destaco nessa entrevista:

“E o que fazer quando o temido comentário negativo for registrado na sua página?

Antes de tudo, ele não pode ser ignorado, lembre-se: o consumidor merece um posicionamento. “Este tipo de comentário oferece à empresa a oportunidade de entrar em contato diretamente com esse cliente e resolver o problema de forma discreta e satisfatória. O importante é perceber que a prioridade do usuário não é publicar o comentário negativo contra a empresa, mas sim resolver o próprio problema”, explica a consultora em comunicação e marketing na internet e editora de blogs corporativos, Géssica Hellmann”.

Nessa resposta, repito o que disse no artigo anterior: clientes não procuram apenas comprar produtos ou serviços. Eles procuram, acima de tudo, soluções para seus problemas. Você apresenta soluções para as dúvidas e problemas de seus clientes?

Empresas devem vivenciar diariamente os valores que afirmam oferecer a seus clientes. Quais valores e benefícios sua empresa oferece para seus clientes?

Clique neste link para visualizar nossa entrevista ao Portal Empreendedor Santander.

 

Artigos relacionados

Entrevista sobre Redes Sociais por Fernando Rosenthal no JB

Entrevista sobre Redes Sociais por Fernando Rosenthal no JB

Entrevista sobre Redes Sociais por Fernando Rosenthal no JB

Dia 01 de outubro de 2010, foi publicado no Jornal do Brasil a entrevista realizada por Fernando Rosenthal sobre redes sociais.

Destaco partes da entrevista:

O Caminho Virtual dos Negócios

.

“Um mercado com potencial de 70 milhões de usuários, dividido por redes com características bem definidas, como o Orkut, que tem 52 milhões de membros, ou o Facebook, com pelo menos 9,6 milhões, além dos tradicionais blogs e microblogs (como o fenômeno Twitter, registrando um número de 9 milhões de cadastrados), pode despertar, e muito, o interesse de grandes empresas em explorar uma maneira nova de encontrar clientes…”

“… Na visão de Gessica Hellmann, diretora de Mídias Sociais da Rede Géh Editores Web, a maior dificuldade para quem está nesta área tão jovem no mercado é como lidar com o grandioso número de “aventureiros” que cercam o trabalho de observação das redes sociais. O desafio é você se destacar como profissional ou empresa séria em um oceano de amadorismo. O mercado foi tomado tanto por profissionais de outras áreas, quanto por diletantes e amadores bem intencionados, mas sem o domínio da técnica da comunicação – revela…”

“… Gessica, enumera as principais características para um profissional que deseja trabalhar com a análise de mídias sociais:

“É preciso habilidade de comunicação e de relacionamento interpessoal. E fazer treinamentos
específicos desses temas, no qual também será preciso acumular conhecimentos técnicos mínimos para empreender uma análise de ferramentas estatísticas para a web. A partir da interpretação de relatórios, você pode tomar decisões de conteúdo. Mas não se deixe convencer por modismos ou meias verdades que todo mundo fala.”

Enfatizo ainda, que um profissional de mídias sociais e comunicação na Internet precisa de prática, fazer experiências e testes. Acima de tudo, é preciso ter uma atitude científica frente aos problemas de comunicação das mídias sociais.

Leia a entrevista na íntegra: Entrevista Jornal do Brasil por Fernando Rosenthal -p11- O caminho virtual dos negócios – Géssica Hellmann







Artigos relacionados