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SEO (otimização de sites) via processo de compra: um modelo de planejamento de ação em websites comerciais

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Autor: Alex Oliveira | Data: 08/05/2008 |


1 – Introdução

Este artigo apresenta de forma esquemática os meios pelos quais pode ser planejada a estrutura de informações de um site web comercial empregando um modelo do processo de compra. Com essa estrutura, é possível estabelecer uma política de SEO para cada grupo de clientes em função das informações de que eles necessitam em cada etapa do processo.

2 – Modelo do Processo de Compra

(I) Reconhecimento da Necessidade – > Reflexão – > Busca de Informações – > Escolha – > Compra – >Experiência – > (I)

3 – Aplicação do Modelo ao Caso de uma empresa de Máquinas e Equipamentos para automação de escritório

3.1. Reconhecimento da Necessidade de Compra

A – Para Empreendedores
  • Abertura do negócio: Devo comprar máquinas novas ou usadas para iniciar meu negócio? Considerações: Relação Preços dos vs. Qualidade vs. Confiabilidade
  • Manutenção do negócio existente: Necessidade de substituição da máquina: Qual o ciclo de reposição – vida útil? Quanto custa e quão fácil é a manutenção do equipamento?
  • Expansão do negócio existente. Devo acrescentar mais uma máquina à minha capacidade instalada ou trocar a máquina atual por uma de maior capacidade/velocidade/eficiência?
  • Renovação/Atualização da capacidade instalada: na compra de uma máquina nova, posso usar equipamentos usados como parte do pagamento?
B – Para Empresas com portfolio de negócios diversificados
  • Expansão dos negócios atuais. Qual a contribuição esperada desse novo negócio ao meu portfolio atual?
C – Para empresas em geral (uso interno)
  • Redução de custos para empresas que não usem a máquina em sua atividade-fim: qual o tempo de recuperação do investimento para cada equipamento a diferentes taxas de utilização?

3.2. Reflexão / Busca de Informações / Escolha

  • Comparativo de soluções. Produto do cliente vs. Produtos concorrentes em relação a especificações, preços, custo x. benefício, facilidade de aquisição, facilidade de instalação e utilização, custos de manutenção.

3.3. Compra: Promoções / Financiamentos / Facilidades

Perguntas decisivas no momento da decisão de compra:

  • A empresa faz leasing das máquinas? Posso revendê-las? Qual o valor de revenda após X anos? (Taxa de Depreciação)
  • Garantias, Política de Devoluções e Trocas, Assistência Técnica.
  • Financiamentos, linhas de crédito oficiais, incentivos fiscais e outros.
  • Crédito próprio?
  • Meios de pagamento aceitos, prazos.
  • Insumos: Há necessidade de lubrificantes, peças descartáveis ou de vida útil mais curta, equipamentos acessórios, opcionais? Em caso positivo, são fáceis de encontrar e comprar?

Métodos de Incitação à Ação:

– Encomenda online? Atendimento humano online? Solicitação de orçamentos por e-mail? Assinatura de newsletters e notícias para os que não decidirem pela compra, mantendo o vínculo?

3.4. Experiência:

  • Dicas de economia e redução de desperdícios
  • Prolongamento da vida útil
  • Solução de Problemas comuns
  • Compartilhamento de Experiências e Soluções Criativas dos usuários/clientes.
  • Transformar o site em fonte de referência de informações empresários que utilizam os equipamentos.
  • Política de Fidelização: elevar o índice de recompra simplificando o processo de informações na segunda aquisição.
  • Testemunhos de clientes atuais

4 – Resumo gráfico do modelo de SEO via Processo de Compra

Resumo gráfico do modelo de SEO via Processo de Compra - Imagem por Géssica Hellmann & Cia

Resumo gráfico do modelo de SEO via Processo de Compra – Imagem por Géssica Hellmann & Cia

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