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ROMO: Retorno sob a forma de Metas Realizadas em Mídia Social

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Autor: Géssica Hellmann | Data: 04/10/2012 |


No artigo anterior, apresentamos o conceito de ROMI – Retorno sobre o Investimento em Mídia Social, criado pela empresa de software para mídias sociais Awareness Inc., e demonstramos como ele pode ser usado para medir os resultados gerais de suas ações de marketing em mídias sociais. Também introduzimos rapidamente o conceito de ROMO – Retorno sob a forma de Metas Realizadas em Mídia Social – salientando que se trata de uma métrica voltada para a mensuração dos resultados de ações individuais.

Em poucas palavras: uma empresa sempre terá apenas um índice ROMI, mas poderá ter vários índices ROMO. Afinal, o ROMI não passa do somatório dos diversos índices ROMI acumulados ao longo do período de um ano.

O índice ROMO pode ser abordado de duas maneiras básicas – Retorno em Eficiência na Geração de Leads e Retorno em Eficácia do Programa de Marketing.

Retorno em Eficiência na Geração de Leads (Contatos de Clientes Potenciais)

Basicamente, este aspecto do índice requer que você tenha em mãos o número exato de contatos de clientes potenciais gerados pelo canal (ou conjunto de canais) de mídia social que você esteja analisando. O cálculo deste índice é bastante direto:

Retorno de Campanhas de Mídias Sociais: Fórmula de Eficiência na Geracao de Leads

Retorno de Campanhas de Mídias Sociais: Fórmula de Eficiência na Geracao de Leads

Retorno em Eficácia do Programa de Marketing

Este aspecto do índice ROMI está ligado a conceitos mais amplos do programa de marketing não necessariamente ligados à geração de clientes potenciais, por exemplo, consciência e imagem da marca. Este aspecto envolve a mensuração de 6 variáveis fundamentais cujo efeito conjunto revelará o nível de eficiência total da campanha:

  1. Alcance Social = Soma de todos fãs e seguidores em todas as plataformas sociais
  2. Crescimento do Alcance Social por mês e por trimestre
  3. Retorno de Campanhas de Mídias Sociais: Fórmula para Cálculo do Engajamento

    Retorno de Campanhas de Mídias Sociais: Fórmula para Cálculo do Engajamento

  4. Índices de Engajamento por Campanha, por Plataforma, por Postagem.
  5. Retorno de Campanhas em Mídias Sociais: Fórmula para Cálculo do Engajamento dos Líderes de Opinião

    Retorno de Campanhas em Mídias Sociais: Fórmula para Cálculo do Engajamento dos Líderes de Opinião

  6. Retorno de Campanhas em Mídias Sociais: Fórmula para Análise do Custo/Benefício

    Retorno de Campanhas em Mídias Sociais: Fórmula para Análise do Custo/Benefício

Cálculo Final do ROMI

Após ter calculado todos os “ROMOs” de cada uma de suas campanhas, o cálculo do índice ROMI final se torna bastante direto.

Retorno de Campanhas em Mídias Sociais: Fórmula Final para Cálculo do ROMI

Retorno de Campanhas em Mídias Sociais: Fórmula Final para Cálculo do ROMI

Lembre-se de que o seu Retorno Social é medido em termos de geração de negócios, basicamente, número de leads gerados pela suas campanhas.

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