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Qualidade no atendimento em serviços: indo além da solução de problemas

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Autor: Géssica Hellmann | Data: 26/03/2012 |


Qualidade no atendimento a clientes: uma pequena surpresa pode comover e fidelizar seus clientes tanto quanto sua competência técnica - Foto por Géssica Hellmann

Qualidade no atendimento a clientes: uma pequena surpresa pode comover e fidelizar seus clientes tanto quanto sua competência técnica – Foto por Géssica Hellmann

 

O artigo “Qualidade de atendimento em serviços: resolva o problema dos seus clientes” é um dos mais visitados deste blog. Sendo assim, abordar novamente esse tema com um caso prático é nossa maneira de responder a essa intensa necessidade do mercado e à crescente demanda dos profissionais, estudantes, pesquisadores e empresários por casos ilustrativos interessantes para o marketing de serviços.

É desnecessário enfatizar a imensa importância da contabilidade na gestão empresarial. Sendo assim, na hora de selecionar uma empresa para prestar serviços de assessoria e consultoria contábil para a Géssica Hellmann & Cia, estabelecemos um conjunto de rigorosos critérios de qualidade que resultaram na contratação da Centerconta. Uma escolha que nos deixa muito tranquilos, pois sabemos que podemos contar  com os amplos conhecimentos teóricos e longa experiência prática da equipe, além de refinada competência técnica e absoluta correção ética profissional.

Mas esses são apenas os aspectos que, academicamente, são chamados de fatores “insatisfacientes” na relação com uma empresa de contabilidade. Em linguagem simples, são fatores cuja ausência provoca insatisfação, mas cuja presença, por si só, não é suficiente para provocar satisfação. Entre os fatores “satisfacientes“, isto é, cuja presença provoca satisfação, na relação com empresas de serviços, encontramos a capacidade de humanizar a relação, mantendo um comportamento de alto padrão de profissionalismo acompanhado da lembrança de que os clientes não são apenas “clientes”: são seres humanos que apreciam as manifestações sinceras de consideração pessoal.

A foto com que abrimos este artigo é um exemplo claríssimo desse conceito. Uma lembrança-surpresa de aniversário, entregue em meu escritório, no primeiro dia útil após o aniversário. Em cada detalhe, do cartão de felicitações ao cuidado na embalagem e no lacinho, está presente uma mensagem simples e comovente, que surpreende e acende o desejo de prolongar a parceria por mais alguns anos. À Centerconta, nossos parabéns por mais essa prova de sua atenção até aos menores detalhes da qualidade do atendimento na prestação de seus serviços.







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