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Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

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Autor: Géssica Hellmann | Data: 22/04/2011 |


Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

Entrevista para o Portal Empreendedor Santander

Na última quarta feira foi publicada uma entrevista que concedi a Eder Gonçalves para o Portal Empreendedor Santander sobre o tema “como trabalhar o pós-venda nas redes sociais“.

Um dos assuntos abordados no último artigo publicado aqui no blog é um dos pontos que destaco nessa entrevista:

“E o que fazer quando o temido comentário negativo for registrado na sua página?

Antes de tudo, ele não pode ser ignorado, lembre-se: o consumidor merece um posicionamento. “Este tipo de comentário oferece à empresa a oportunidade de entrar em contato diretamente com esse cliente e resolver o problema de forma discreta e satisfatória. O importante é perceber que a prioridade do usuário não é publicar o comentário negativo contra a empresa, mas sim resolver o próprio problema”, explica a consultora em comunicação e marketing na internet e editora de blogs corporativos, Géssica Hellmann”.

Nessa resposta, repito o que disse no artigo anterior: clientes não procuram apenas comprar produtos ou serviços. Eles procuram, acima de tudo, soluções para seus problemas. Você apresenta soluções para as dúvidas e problemas de seus clientes?

Empresas devem vivenciar diariamente os valores que afirmam oferecer a seus clientes. Quais valores e benefícios sua empresa oferece para seus clientes?

Clique neste link para visualizar nossa entrevista ao Portal Empreendedor Santander.

 

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